Vendredi 13 septembre de 10h00 à 11h00

Comprendre les clients et avoir la bonne attitude

Date et heure : Vendredi 13 septembre de 10h00 à 11h00
Durée de la conférence : 1 heure
Niveau : Tous niveaux
UEC : 0,1
Catégorie : Générale
Coût: 45 $ avant le 12 juillet / 60 $ après le 12 juillet

Conférencière

Sylvie Thiffault, stratège en communication, spécialiste en psychométrie et en leadership

Pourquoi suivre cette formation

La frustration de ne pas arriver à « faire comprendre au client que… » est un des aspects les plus lourds du travail des professionnels en design, surtout avec des clients de plus en plus exigeants et pressés.

L’attitude-client, c’est établir une connexion et savoir désamorcer les bombes émotionnelles ! Le but de cette conférence sera de vous donner astuces et principes vous permettant d’approcher la frontière de l’impossible. Il est temps de retrouver plaisir et passion dans son travail avec les clients, même dans les situations les plus difficiles !

Objectifs d’apprentissage

  • Désamorcer les bombes émotionnelles;
  • Éviter le piège des clients spécialistes;
  • Gérer efficacement les demandes et requêtes des clients
  • Comment tisser un lien relationnel;
  • Identifier, et diminuer l’impact de nos angles-morts en service à la clientèle.

Biographie de la conférencière

Diplômée universitaire en communication, spécialiste en psychométrie (Myers-Briggs et DISC), formatrice à l’École de Technologie Supérieure et « éminence grise » auprès d’équipes dans des entreprises locales et internationales- Sylvie fait bouger les choses !

Reconnue pour sa capacité à faire réfléchir autrement avec humour, elle utilise ses années d’expérience dans les industries et dans sa vie personnelle pour illustrer des principes de communication tirés des plus récentes recherches en neuroscience, elle simplifie et rend accessibles des approches relationnelles innovatrices.

Ses clients variés ; du Cirque du Soleil à La Caisse de Dépôt et de placements du Québec, de Bombardier à Ubisoft, s’entendent pour dire que ses enseignements sont immédiatement applicables et transforment les relations.

Auteure et conférencière, elle adore apprendre, enseigner et divertir. Elle habite à Montréal avec son conjoint Alex, et leurs 3 chats..

Sylvie Thiffault